Tyto Smluvní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem zdravotních služeb a pacientem – klientem (příjemcem zdravotních služeb).

Poskytovatel zdravotních služeb: ROSEADENT s.r.o., IČ: 23828650, dále též jako „ROSEADENT“ či „poskytovatel“.

Termínem „léčba“ či „péče“ či „výkon“ či „ošetření“ se rozumí poskytování zdravotních služeb ve smyslu Zákona o zdravotních službách (zákon č.372/2011 Sb.) a občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).

Termínem „lékař“ se rozumí poskytovatel zdravotní péče jednající za poskytovatele, a to jak v pozici zubního lékaře, tak i v pozici dentální hygienistky.

Termínem „ordinace“ se rozumí ucelená provozní jednotka poskytující zdravotní službu a tvoří ji především zubní souprava (křeslo) s odpovídajícím technologickým, diagnostickým a léčebným vybavením, včetně lékaře, asistentky a pomocného zdravotnického personálu.

Povinnosti poskytovatele

ROSEADENT se zavazuje vykonávat zdravotní péči v oboru praktického zubního lékařství na úrovni současného moderního lékařského poznání, „lege artis“, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu pacienta a v souladu s platnými předpisy a vnitřním řádem poskytovatele.

ROSEADENT se zavazuje vést zdravotnickou dokumentaci pacienta dle platných předpisů. ROSEADENT nakládá s informacemi uloženými v dokumentaci (dále jen „chráněné informace“) dle zásad ochrany citlivých osobních údajů a dalšími zákonnými přepisy včetně GDPR.
ROSEADENT se zavazuje, že poskytne chráněné informace třetím osobám pouze se souhlasem pacienta a že zdravotním pojišťovnám poskytne informace pouze v nezbytném rozsahu, a to pouze informace o hrazených zdravotních službách (příslušné pojišťovny), nikoliv ostatní chráněné informace o jiných výkonech (prováděných v režimu nadstandardních zdravotních služeb).

Před každým zdravotním výkonem bude pacient informován lékařem v dostatečném rozsahu o svém orálním zdravotním stavu, o navrhovaném léčebném postupu (léčebném plánu) i o povaze, důsledcích a možných rizicích spojených s daným zdravotním výkonem. V případě existence více možných variant léčby seznámí poskytovatel pacienta s jednotlivými variantami a cenovou náročností.  

ROSEADENT je povinen objednávat pacienty na dohodnutý čas tak, aby minimalizoval čekání pacientů.

ROSEADENT je povinen dodržovat všechny etické zásady vztahu lékař/pacient, minimalizovat stres, minimalizovat eventuální bolestivost poskytované péče a komunikovat s pacientem tak, aby pacient všemu rozuměl.

ROSEADENT je povinen otevřeně komunikovat (před ošetřením) o ceně i následně zúčtovat (po ošetření) poskytnuté zdravotní služby v režimu hrazené (nadstandardní) zdravotní péče.

 

ROSEADENT si vyhrazuje právo možnosti odmítnout či ukončit léčbu, pokud:

  • pacient nedodržuje navržený léčebný postup,
  • pacient se opakovaně dopustí neomluvené absence – bez včasné, prokazatelné omluvy a vysvětlení se nedostaví na sjednaný termín,
  • pacient se neřídí vnitřním řádem poskytovatele či omezuje práva jiných pacientů,
  • požadavky pacienta odporují odbornému profesnímu přesvědčení lékaře,
  • z dalších zákonných důvodů (provozní či kapacitní důvody).
  • pacient nerespektuje pokyny lékaře a pomocného zdravotnického personálu k dodržování hygienických a preventivních opatření
  • pacient fyzicky ohrožuje personál ROSEADENT či jiné pacienty.

Povinnosti pacienta

Pacient je povinen:

  • dodržovat navržený léčebný postup,
  • řídit se vnitřním řádem poskytovatele a jeho pokyny,
  • pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech,
  • pečovat o své orální zdraví odpovídajícím způsobem tak, aby se vyvaroval všech odstranitelných (preventabilních) zdravotních rizik,
  • akceptovat preventivní prohlídky a preventivní dentální hygienu jakou nezbytnou součást léčby,
  • poskytnout součinnost při zdravotním výkonu a kontrole průběhu léčebného procesu,
  • dbát o vysoký standard své zubní hygieny.

Zrušení termínu a storno podmínky

Pacient je povinen dodržovat sjednané termíny jednotlivých lékařských výkonů v souladu s léčebným plánem, preventivními prohlídkami a plánem výkonů dentální hygienistky. Za sjednaný termín se považuje termín zapsaný v systému poskytovatele a poskytovatel jej musí pacientovi sdělit – ústně, telefonicky či e-mailem. Poskytovatel je oprávněn měnit termíny a informovat pacienta (ústně, telefonicky či e-mailem) o takové změně.
Pacient si je vědom, že v případě jeho včasného neomluveného nedodržení smluveného termínu (dále jen „absence“) vzniká poskytovateli škoda úměrná minutové sazbě ordinace.

V případě absence vzniká poskytovateli nárok na „smluvní náhradu škody“. Smluvní náhrada škody je dána násobkem minutové sazby ordinace (veřejně zpřístupněna v ceníku) a sjednané plánované délky ošetření. Smluvní náhrada škody je splatná v den absence a poskytovatel je oprávněn ji neprodleně vyúčtovat pacientovi.
Pacient bere na vědomí, že motivací tohoto ustanovení není účtování smluvních pokut, ale zamezení neomluvených absencí a prostojů nákladného zdravotnického zařízení. V případě opakované neomluvené absence může poskytovatel ukončit spolupráci s pacientem.

Absenci pacienta lze v předstihu omluvit a sjednat náhradní termín. Omluva musí být v takovém případě provedena nejpozději 24 hodin před smluveným termínem, a to prokazatelným způsobem – osobně na recepci poskytovatele, prostřednictvím elektronické pošty na ordinace@roseadent.cz nebo telefonicky či SMS zprávou na tel. číslo 604 606 556.

Pokud pacient třikrát zruší termín během 6 měsíců, poskytovatel může požadovat zálohu na další ošetření, která v případě zrušení dalšího termínu propadá. Nečekané okolnosti (např. náhlé onemocnění) neomlouvají pozdní zrušení. Záloha bude použita jako částečná náhrada prostojů ordinace. Pokud pacient odmítne či se ocitne v prodlení s úhradou smluvní pokuty, považuje se tato skutečnost ze strany poskytovatele za vyjádření vůle pacienta ukončit poskytování zdravotních služeb, pokud nedojde mezi pacientem a poskytovatelem k jiné výslovné dohodě.

Úhrada za poskytnuté služby

Bazální stomatologické výkony a základní (nejlevnější) materiály hradí zdravotní pojišťovna.
Výkony, které svou časovou, technologickou či materiálovou náročností nákladově přesahují úhradu pojišťoven (dle platné minutové sazby poskytovatele) jsou považovány za „nadstandardní“ výkony (nadstandardní zdravotní služby) a jsou hrazeny pacientem. Pacient je povinen uhradit poskytovateli cenu takovýchto nadstandardních zdravotních služeb neprodleně po poskytnutém ošetření, ať již hotovostní či bezhotovostní platbou.

Poskytovatel je povinen zpřístupnit v čekárně seznam cen svých nadstandardních zdravotních služeb (nehrazených ze zdravotního pojištění).

Individuální možné varianty léčby a cenový návrh pro daného pacienta sdělí lékař pacientovi na základě vyšetření, a to před vlastním léčebným výkonem. U rozsáhlých (klinicky i cenově náročných) rekonstrukčních výkonů připraví lékař pacientovi písemný cenový plán; platnost cen takovéhoto plánu je 6 měsíců, a po tuto dobu jsou ceny garantovány. V případě komplikací a větší časové náročnosti ošetření může být plánovaná cena finálně navýšena pouze dle aktuální minutové sazby ordinace.

Minutová sazba ordinace je zpřístupněna v ceníku poskytovatele s tím, že minutová sazba ordinace dentální hygienistky je 50% vůči sazbě ordinace stomatologa. Smyslem „levné“ dentální hygieny je orientace na včasnou prevenci.

Minutová sazba reprezentuje veškeré náklady za výkon ordinace – zahrnující odbornou práci, použité technologie i základní použité materiály.
Speciální materiály (jednorázové endodontické nástroje, speciální výplně atd.), implantáty a protetické výrobky nejsou zahrnuty v minutové sazbě a účtují se pacientovi zvlášť, jako „zvlášť účtované položky“.

Platba probíhá hotově, platební kartou, případně bankovním převodem (po souhlasu poskytovatele) ihned po provedení ošetření. V případě nutnosti použití specifických materiálů či subdodávek (protetika či implantologie) může být vyžadována zálohová platba.

Nadstandartní stomatologie

ROSEADENT nabízí širokou škálu výkonů nadstandardní stomatologie, s orientací na kvalitu a nejmodernější technologie. Pro umožnění bezbolestného výkonu pacient souhlasí s aplikací lokální anestezie volenou lékařem dle momentálního zdravotního stavu pacienta. I v oblasti nadstandardní péče zpravidla existuje více variant léčby a pacient dostává na výběr z několika možností. Pacient je vždy informován o možných variantách péče a jejich cenách – ještě před poskytnutím ošetření.

ROSEADENT má smlouvy se všemi zdravotními pojišťovnami na území České republiky. Pacient bere na vědomí, že pojišťovny v ČR hradí pouze malou část nákladů kvalitní moderní stomatologie, a navíc jen při použití levnějších materiálů a základních postupů. Většina typů ošetření, která vedou k dlouhodobému zachování či kvalitní náhradě chrupu pacienta, bohužel v současné době hrazeny pojišťovnou nejsou nebo je pojišťovna platí jen z části a pacient si musí tato poskytnutá ošetření doplatit. Naším cílem je kvalita poskytnutého ošetření, jež vede k dlouhotrvajícím výsledkům. V případě navrhnutého lékařského postupu poskytovatele, či navrhovaného použití zdravotnického materiálu či aplikace lokální anestezie (a to vše i ve standartní stomatologii) se má za to a pacient tuto skutečnost bere na vědomí, že pacient s navrhnutým postupem a použitím zdravotnického materiálu souhlasí, pokud nevyjádří před realizací postupu a zahájením výkonů (či protetické práce) svůj nesouhlas.

V případě protetických prací, které vždy vyžadují více návštěv, pacient hradí zálohu ve výši min. 50 % z celkové ceny protetické práce, a to v den zahájení. Doplatek zbývající ceny bude uhrazen v den odevzdání protetické práce. Pokud pacient ukončí zahájenou protetickou rekonstrukci z jakéhokoliv důvodu, záloha mu v plné výši propadá. Pokud dojde během protetické rekonstrukce k dlouhé prodlevě mezi jednotlivými fázemi ze strany pacienta, pak pacient bere na vědomí, že je možné, že se práce bude muset zahájit od začátku, a v takovém případě si zubní laboratoře většinou úhradu své práce účtují dvakrát, tudíž i pacient následně musí doplatit cenu zubní laboratoře, která je z těchto důvodů účtována navíc.

Reklamace

ROSEADENT poskytuje záruku 3 roky (od okamžiku dokončení) na všechny výplně a protetické práce (korunky, můstky). Na implantáty je záruka 10 let.

Záruka se nevztahuje na dočasné práce, endodontická ošetření a stomatologické výkony povahy služeb (dentální hygiena, bělení, výkony na měkkých tkáních atd.).

Důvody k celkovému nebo částečnému zrušení záruky jsou:
Nedbalost k ústní hygieně, neuposlechnutí lékařského doporučení, nesprávné používání protézy, neléčená dysfunkce čelistního kloubu, systémové choroby ovlivňující stav orálního zdraví (diabetes, epilepsie, osteoporóza, cytostatická léčba atd.), zranění v oblasti hlavy a krku s možností poranění zubů nebo čelisti.

Stížnost či reklamaci musí pacient primárně podat přímo u poskytovatele, který v rámci evidence stížností musí věc projednat a v zákonné lhůtě vyřídit.

Závěrečná ujednání

Tyto závazné smluvní a všeobecné obchodní podmínky jsou zveřejněny ne webových stránkách www.roseadent.cz a k dále jsou vyvěšeny v čekárně poskytovatele, kde jsou plně přístupné všem pacientům v rozsahu celé provozní doby.

Pro pacienta jsou tyto smluvní a všeobecné obchodní podmínky platné a účinné ode dne, kdy je pacient registrován jako pacient poskytovatele, přičemž rozhodným okamžikem je podpis registračního formuláře, kterým je uzavřena smlouva o poskytování zdravotní péče. Tyto smluvní a všeobecné obchodní podmínky jsou připojeny k registračnímu formuláři (smlouvě o poskytování zdravotní péče) a jsou jeho nedílnou a neoddělitelnou součástí.

Platnost od 1. 1. 2026